CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Hương Vị Tây Bắc cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi đưa ra chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hỏng hóc hoặc hư hại do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

2. Thời Gian Áp Dụng

  • Đổi hàng: Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
  • Trả hàng: Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

3. Quy Trình Đổi Trả

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ: Gọi điện thoại hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi/trả.
    • Hotline: 0335538969
    • Email: huongvitaybac1@gmail.com
  2. Cung cấp thông tin: Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, bao gồm mã đơn hàng, tên sản phẩm, tình trạng sản phẩm, và lý do yêu cầu đổi/trả.
  3. Chờ xác nhận: Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu của bạn trong vòng 24 giờ làm việc.
  4. Gửi lại sản phẩm: Sau khi nhận được xác nhận, khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của chúng tôi. Sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận, kèm theo hóa đơn mua hàng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
  5. Xử lý đổi/trả: Sau khi nhận được sản phẩm gửi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn.

4. Chi Phí Đổi Trả

  • Đổi hàng: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi hàng. Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.
  • Trả hàng: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% và chịu chi phí vận chuyển trả hàng. Nếu khách hàng muốn trả hàng vì lý do cá nhân, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và chúng tôi sẽ hoàn tiền sau khi trừ các chi phí liên quan.

5. Lưu Ý

  • Sản phẩm yêu cầu đổi/trả phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng.

6. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 0335538969
  • Email: huongvitaybac1@gmail.com
  • Địa chỉ: 246 Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội